硅系厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
硅系厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

创维获评服务质量五星企业【扬州】

发布时间:2019-07-12 12:41:47 阅读: 来源:硅系厂家

创维获评服务质量五星企业_河南网

近日,由中国标准化研究院顾客满意度测评中心、清华大学中国企业研究中心共同编制的《2012年中国顾客满意度手册》正式出版发行,创维获评服务质量五星企业,在彩电行业中,仅创维、海尔获此殊荣。

中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质检总局同意,由中国标准化研究院与清华大学于2005年共同组建的,已连续8年开展全国性顾客满意度调查,每年通过《中国顾客满意度手册》对外公布调查结果,受到社会各界的广泛关注与好评。该测评中心在2011年3月至2012年2月期间,对全国50个主要城市家庭消费者的满意度进行调查,在彩电行业中,共调查了21个主要品牌,从品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量5个维度进行满意度测评,其中创维的服务质量被评价为五星。创维向来在服务质量上常抓不懈,取得的成绩有目共睹。

服务质量屡获殊荣

创维多年来在服务质量方面取得的荣誉数不胜数。不仅多次获得“售后服务先进单位”、 “优质服务先进单位”、“全国商业企业全国售后十佳单位”、“中国家用电子电器维修服务行业突出贡献奖”等多种荣誉,而且多次荣获用户投票的“最值得购买产品”、“用户满意企业”、“消费者最喜爱产品”等荣誉称号。2009年,创维获“家电下乡服务先行优秀企业”、“产品售后服务A类企业”等荣誉称号;2010年,获“服务质量先进单位”、“2010年度中国电子信息用户满意企业”等称号;2011年,《创维义工进社区活动》荣获全国服务业公众满意度调查活动组委会评选的“全国服务业十佳优秀创新案例”;2012年,创维在继2009年、2010年之后,连续三年蝉联全国“优质服务先进单位”称号。

服务内涵与外延与时俱进

创维在彩电产品迅速转型的大背景下,深刻认识到LED液晶电视、3D电视、智能电视、云电视等高端平板电视,较普通液晶电视来说功能更多、应用更复杂、平台更开放,因此需要更加全面、细致、专业的售后服务。在这种认识的推动下,创维的服务工作定义具有了与以往完全不同的内涵与外延:服务工作不再是作为销售的补充环节存在,而是现代市场营销的一个重要的、不可或缺的组成部分。为此,创维积极实现服务工作由产品支持到顾客价值的转变;由顾客满意到顾客信赖的转变;由产品中心到利润中心的转变。创维致力于提升服务的及时性、专业性、服务的满意度;在服务的过程中,实现品牌宣传、加强顾客沟通,促进品牌与消费者的直接沟通,最终达到顾客信赖;积极听取顾客意见,并围绕电视这一客厅中心开发周边产品,实现服务增值。服务核心从单纯地关注售后服务保障,快速转变为全面提升顾客价值的高度转变。

积极探索服务新模式

目前,转型期的彩电业服务工作面临维修的产品线拉长、消费者对服务的及时性提出更高要求、消费者各种咨询大大增加、呼叫系统承受的压力前所未有等问题。面对这些问题,创维集团整合各种资源克服困难,为消费者打造多渠道、全天候的服务平台,积极探索服务营销新模式。如推出一系列人性化举措以提升上门服务品质,针对高端产品用户,采取提供最佳联系方式、最佳上门时间以及其他个性化服务需求,在服务过程中做到精准及时响应客户需求,最大化满足客户的个性化需求。此外,针对高端产品特点,积极为用户开展指导使用、特殊功能调试等多项增值服务。优化了顾客回访管理、投诉管理等工作流程,将用户满意度作为工作绩效的重要考评指标纳入绩效考评体系。在行业内,创维首家发布了《LED背光液晶平板电视机售后服务规范》,高标准指导服务人员的各类服务行为;积极响应国家政策,在“家电下乡”工程中,大力扩充并增强三四级网点的维修水平,保证了广大农村消费者的权益。

创维集团用户服务部总监尹占江表示,中国标准化研究院顾客满意度测评中心的测评结果,充分证实了创维的服务质量得到了广大消费者的认可,也很好地鼓舞着我们企业应该更多地去为消费者着想,不断丰富服务内容,优化服务模式,为消费者提供更为专业、优质和快捷的服务。

英华特铸核心竞争力做国产先行者

海南聘任农村交通协管员改变农村公路失管现状

部分省区市整合检验检测认证机构工作座谈会召开

相关阅读