澳柯玛打造五星级服务民族品牌更放心

“3·15消费者权益日”即将到来，今年3·15主题“消费与安全”将企业产品质量与安全的关注度又提升了一个高度，这不仅是一场对其产品质量本身的考验，也是对消费者比较关注的售后服务提出了更高的要求。在这一方面，国内制冷家电领导企业澳柯玛(600336,股吧)，早在几年前就推出了行业领先的“金海豚五星级服务”，将旗下全线产品的售后服务提高到了一个“以消费者为中心”的新高度。

图：澳柯玛冰箱人性化的内部设计

据悉，因为家电产品与家庭生活密切相关，所以在购买、使用以及养护、维修的过程中，很容易出现纠纷，而部分家电企业的服务却并不能令消费者满意。

而每年的3·15消费者权益日期间，这些企业却像变了个人似的，格外重视处理消费纠纷问题，一旦遇到顾客投诉，不仅解决迅速，而且服务标准也很高，这也造成了不少消费者喜欢在3·15期间投诉的怪现状!而澳柯玛全系列产品的“金海豚五星级服务”，做到了让消费者每天都放心、舒心，无需将问题拖延到3·15才能得到解决。

据了解，澳柯玛“金海豚五星级服务”，被消费者称为目前家电行业内最高效的服务承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间;两小时车程内有服务网点;24小时保证客服热线全线畅通;来电24小时内提供售后服务问题解决方案。澳柯玛认为：只有时刻急顾客所急，想顾客所想，才能真正达到澳柯玛“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨和用心感动顾客的服务理念，以得到更多消费者的信赖和认可。

据分析，澳柯玛之所以有勇气做出这样高规格、超标准的服务承诺，与其过硬的产品质量密不可分。多年来，澳柯玛凭借在制冷行业的专业发展，形成强大的技术创新能力，并依托国家级企业技术中心的技术优势，和国际制冷专家的专业支持，澳柯玛不断引领冰柜行业的发展方向，制冷技术研发方面一直走在了前列，尤其在深冷速冻、超保温、节能、生态模拟、杀菌、恒温、智能化、绿色无氟、保健等十多项领域持续保持着国际领先水平。以变频冷柜、跨界冰箱为代表的一系列优质产品，集中体现了澳柯玛强大的创新力!

对此，业内人士表示：白家电领域的竞争，本质是产品质量和售后服务的比拼。只有把消费者放在心上的企业、才能获得消费者的肯定。所以，一直以来澳柯玛都把“创造更美好的产品，为"中国制造"赢得世界的尊敬”作为自己的企业使命。更美好的产品、更优质的服务，正是澳柯玛企业责任感和使命感的完美体现。将用户真正视为上帝，澳柯玛做到了也希望有更多的家电企业能够做到。

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