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发布时间：2020-01-15 01:16:06 阅读：次来源：硅系厂家

1380名投诉游客近九成投诉旅行社

针对被投诉对象情况，江苏省旅游局进行了统计。结果显示，全省今年一季度中，受理国内游投诉179件，占全部投诉的55.08%，接待投诉游客635人；受理出境游投诉144件，占全部投诉的44.31%，接待投诉游客743人。

其中，旅行社投诉292件，占全部投诉的89.85%；饭店投诉12件；景点投诉13件；购物投诉1件；其他旅游投诉7件。旅行社责任投诉主要涉及降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。目前有802名旅游者获得赔偿。

对此，江苏省旅游局工作人员分析称，旅行社的投诉情况较为复杂，有一些并不是旅行社的责任，比如购物方面，投诉比较集中的问题是游客购物退货难。一些游客在泰国、韩国等地购物，冲动之下购买了价格不菲的珠宝首饰或是手表，回家后冷静下来觉得买贵了，想退货。

“其实，只要游客是在行程指定的购物点购物，回到家想退货，旅行社就应该帮助协调。游客不用亲自出境退货，可以委托旅行社的领队和当地地接社、购物店沟通处理。”该工作人员告诉记者，一些游客担心退货难，购物店会设置障碍，就先向旅游部门投诉。实际上，目前很多旅游目的地的行业协会都已针对这种情况制定政策，游客购物有三个月犹豫期，在不影响商品二次销售的前提下，可以实现无条件退换货。

据介绍，在一季度的旅游投诉中，比较典型的投诉类型还有导游服务态度不好、景点停车难等。如今，自驾游、自由行的客人猛增，景区停车场的压力也很大，有的车位数量还停留在十年前的水平，所以遭到游客投诉。

江苏省旅游局质量监督办公室相关负责人表示，旅游品质的差异是由地域文化、市场发展、管理水平等多方面因素决定的。一些旅游企业还没有完全做好应对散客时代和网络时代的准备，所以造成游客投诉较为集中。此外，航班延误也常遭到游客投诉。进入夏季，极端天气或自然灾害趋于频繁，如遇航班延误请理性维权。

旅游部门提醒游客，首先在旅游行程中谨慎购物。建议广大游客在途中谨慎购买如腕表、珠宝等价值不菲的贵重物品；不要购买法律禁止交易以及禁止携带出入境的物品，如象牙、珊瑚等。