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1380名投诉游客近九成投诉旅行社图片

发布时间:2020-01-15 01:16:06 阅读: 来源:硅系厂家

1380名投诉游客近九成投诉旅行社

针对被投诉对象情况,江苏省旅游局进行了统计。结果显示,全省今年一季度中,受理国内游投诉179件,占全部投诉的55.08%,接待投诉游客635人;受理出境游投诉144件,占全部投诉的44.31%,接待投诉游客743人。

其中,旅行社投诉292件,占全部投诉的89.85%;饭店投诉12件;景点投诉13件;购物投诉1件;其他旅游投诉7件。旅行社责任投诉主要涉及降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。目前有802名旅游者获得赔偿。

对此,江苏省旅游局工作人员分析称,旅行社的投诉情况较为复杂,有一些并不是旅行社的责任,比如购物方面,投诉比较集中的问题是游客购物退货难。一些游客在泰国、韩国等地购物,冲动之下购买了价格不菲的珠宝首饰或是手表,回家后冷静下来觉得买贵了,想退货。

“其实,只要游客是在行程指定的购物点购物,回到家想退货,旅行社就应该帮助协调。游客不用亲自出境退货,可以委托旅行社的领队和当地地接社、购物店沟通处理。”该工作人员告诉记者,一些游客担心退货难,购物店会设置障碍,就先向旅游部门投诉。实际上,目前很多旅游目的地的行业协会都已针对这种情况制定政策,游客购物有三个月犹豫期,在不影响商品二次销售的前提下,可以实现无条件退换货。

据介绍,在一季度的旅游投诉中,比较典型的投诉类型还有导游服务态度不好、景点停车难等。如今,自驾游、自由行的客人猛增,景区停车场的压力也很大,有的车位数量还停留在十年前的水平,所以遭到游客投诉。

江苏省旅游局质量监督办公室相关负责人表示,旅游品质的差异是由地域文化、市场发展、管理水平等多方面因素决定的。一些旅游企业还没有完全做好应对散客时代和网络时代的准备,所以造成游客投诉较为集中。此外,航班延误也常遭到游客投诉。进入夏季,极端天气或自然灾害趋于频繁,如遇航班延误请理性维权。

旅游部门提醒游客,首先在旅游行程中谨慎购物。建议广大游客在途中谨慎购买如腕表、珠宝等价值不菲的贵重物品;不要购买法律禁止交易以及禁止携带出入境的物品,如象牙、珊瑚等。

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