接访干部作风的一面镜子

发布时间：2020-07-13 17:02:04 阅读：次来源：硅系厂家

编者按近年来，信访工作是群众意见比较集中的领域。在不少地方，干部们在工作中不愿接访、不敢接访、不会接访，甚至态度蛮横，手段粗暴，造成恶劣影响。接访工作的优劣，不仅考验干部的智慧、能力，更考验干部的作风。本期对话栏目让我们一起来探讨这个话题。

接访当从认真倾听开始

江苏省海安县纪委刘卫锋

信访举报室的武主任是我们当地纪检监察系统公认的接访专家。情绪再激动的上访者，只要进了他的办公室，大都会心平气和地离开。他的法宝其实很简单：认真倾听上访群众的诉说，真诚地与他们进行对话与沟通。

对党员干部来说，耐心倾听群众意见，是做好群众工作的基本功。但少数干部在接访时，对来访群众缺乏应有的尊重，认为上访者是无事生非。于是，或者恶语相向，或者敷衍了事。

认真倾听，展现的是干群之间平等的地位、真诚的交流。接访干部要不断培养和提升倾听的能力，在与群众的交流中尽可能多地获取有价值的信息，准确把握群众的意见和要求。对能够解决的问题，要给群众一个明确的说法；对受客观条件所限一时难解决的，要耐心地给群众讲清楚、说明白相关政策规定。

要相信，我们的一个眼神、一个微笑、一个动作，有时就可能影响群众对党和政府的态度。做好接访工作，应该从认真倾听开始。

接访干部素质要全面

重庆市奉节县永乐镇人民政府姚立志

接访是群众反映诉求、干部解决问题的重要工作。接的好不好，不仅要靠“伶牙俐齿”让百姓高兴一时，更要靠实际工作让百姓无后顾之忧。因此，一个称职的接访干部业务素质十分重要，应具备“三要”。

要熟知法律法规。从信访群众来看，多数是“有备而来”，干部不熟悉、不了解相关政策，必然得不到群众的信任，更无从谈如何帮群众解决问题了。当下，接访干部要认真学习土地、低保、医保新农合、计划生育等相关政策规定。

要熟悉百姓生活。由于基层经验不足，年轻干部较难深入认识群众的生产生活，不善于运用群众语言解决实际问题。长期接待信访群众时，一些干部也很容易形成错误的认识，影响做群众工作的效果。

要真心解决民意诉求。信访案件登记造册不是目的，通过分析研判，及时把百姓诉求真实、客观、全面地反映出来，积极协调相关部门，加快解决问题才是目的。

切实转变接访态度

江西省都昌县纪委宣教室侯绍胜

几年前，我刚分到地方乡政府工作，就遇到这样一件事。一天，一位老大爷来到办公室反映问题，要求政府给予救助。我先请老人坐下，再给他倒了一杯热茶，他便慢慢诉说起生活中的种种困难来。听完老人的诉说，我安慰说会将他的情况如实向领导反映，他满怀感激地回家了。

事后，我及时将该问题向相关领导作了报告。“他是个老上访户，脑子有点问题。”领导气冲冲的一顿训导，我无言以对。老人言语清晰、思路连贯，怎么会是脑子有问题的人？

不久之后，我调离乡镇到县里工作。有一天，突然接到一个陌生电话，竟是那位老人打来的。原来他听说我因为接访被领导批评一直心生愧疚，打电话来就是专门跟我说声对不起，并说为了不影响我工作，他决定以后再也不上访了。听着听着，我不禁眼窝发热。令人欣慰的是，后来老人的家境渐渐好转。

其实，对于这位老人，我做的并不多，无非就是一杯热茶、一把椅子、一声问候、一些理解。

群众信任是关键

云南省姚安县委宣传部董家成

近年来，经常听基层干部说上访群众难缠，工作不好开展，为群众办事吃力不讨好等。比如修公路办公益，接自来水打机井，甚至村里修条水泥路等等，本来都是为民造福的好事，却时常遭到一些群众的反对。一些基层干部感叹：凡是政府支持的，老百姓就反对。这话虽然偏激，但从中也反映出，在某些方面，干群之间确有矛盾。

明明是为群众办好事、做实事，为何还有人不买账？关键就在于干群之间缺乏有效的沟通，造成了一定的盲区。没有群众的充分理解和信任，事办的再好，老百姓心中还是有怨气，盲区仍然无法消除。只有心里真正装着群众，站在群众的立场思考问题，基于群众的利益做出判断，赢得群众信任，才能把好事办好。

不妨多些“乡土味”

安徽省六安市纪律检查委员会陈明龙

接访质量的高低，往往决定着信访事件的未来走向；而质量的高低，往往与接访者“乡土味”的厚重与否息息相关。我曾在市信访局来访接待科工作过，科里有两位“老接访”。他们的乡土味，让怒气冲冲的来访人员个个都能满意而归。

普通话固然字正腔圆，但与老百姓交流时，难免显得生分，甚至被认为是官话、套话、空话。两位老接访熟悉市情、娴熟方言，针对不同县区的信访人员，往往能以“土话”应答如流。于是乎，信访事件的来龙去脉便如竹筒倒豆子般倾泻而出。

信访人员一般都带着怒气而来，言谈举止难免有出格之处，但两位老接访总能面带微笑、心平气和地与来访人员打招呼、叙访情。开水间、休息室在什么地方，到哪个部门反映、乘车路线怎么走等等，言语举止间总是透露着浓浓的乡里之情、关切之心。

不可否认，相当数量的信访人员或多或少存在着执拗心理。但两位老接访从不随意指个“出口”转移矛盾，而是用动之以情、晓之以理的方式来做工作。遇到极端固执之人，两位老接访更是剑走偏锋，采取迂回战术，有效化解矛盾。

多些“乡土味”，少些“模式化”，接访工作自然会变得有序高效。

接解并重方能事半功倍

江西省上饶市委政研室程杨松

我曾担任乡镇书记多年，经常参与接访、陪访、劝访工作。我的体会是，接访要接、解并重，才能事半功倍、取得实效。

乡镇涉访案件中，意外事故占很大比重。去年夏天，我所在乡镇一名电工在施工中发生事故不幸身亡。因与雇主方提出的赔偿标准差距太大，死者家属情绪激动，不肯火化尸体，聚众到县政府上访。县里很重视，让我马上亲临现场接访处理。

一到现场，我便提出死者为大，将人群带离，然后承诺：“群众的事就是镇里的事，我一定尽心尽力，让大家满意。”接下来几天，我带着相关同志和死者家属一道吃住，一道跑尸检，一道协调司法部门，一道参与双方谈判，为他们争取应得的利益，事情最终在双方让步中妥善解决。

接访首先要真心接，不能因怕麻烦、怕辛苦而去应付、去推诿；然后要尽力解决，只要是合法合规、合情合理的诉求，是可解决的问题、能化解的矛盾，接访领导都应本着为民之心，全力协调、督促、跟踪落实。