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当Verizon家庭座席模式将消除成千上万

发布时间:2021-09-11 19:29:45 阅读: 来源:硅系厂家
当Verizon家庭座席模式将消除成千上万

Verizon家庭座席模式将消除成千上万个呼叫中心岗位

老秦夜译

CTI论试验机夹具怎么看质量坛()4月3日消息(编译/老秦):Communications Workers of America(CWA)表示,Verizon正在将其美国呼叫中心的7个中心转换成一个100%基于家庭的座席(HBA)模式,此举将消除数千个工作岗位。

受影响的呼叫中1水泥心位于新墨西哥州的阿尔伯克基(Albuquerque);田纳西2、查验钢筋曲折实验机与台座是否是坚固固定不动州的富兰克林(Franklin);俄亥俄州的西里亚德(Hilliard);阿拉巴马州的亨茨维尔(Huntsville);阿肯色州的小石城(Little Rock);明尼苏达州的曼卡多(Mankato);南卡罗来纳州的北查尔斯顿(North Charleston)。

Verizon的发言人Rich Young告诉渠道合作伙伴,那些呼叫中心的员工 受到中心关闭的影响,但是绝大多数人被提供了作为家庭座席的职位。

他说: 基于我们目前在HBA项目中收到的员工的积极反馈表明,我们正在建立一个更加灵活的客户服务工作环境。这是一个机会,为我们的员工提供更多的灵活性,同时满足我们的业务和客户的需求。目前,96%的居家座席(HBA)员工在HBA中表现得非常令人满意。

根据CWA的数据,目前在6个呼叫中心的6,500个职位中,有一半员工将在明年过渡到新模式。报告称,新的基于家庭的工作要求员工能够可以减缓了新材料产业存在的标准缺失、标龄老化等问题在周末和节假日工作,家里需要有高速的互联,还有一间额外的房间,那里的工作环境需要非常安静。很多工薪家庭都无法满足。

工人们应该得到真正的工作保障, CWA的区域副总裁兼CWA无线工作者联合会主席Dennis Trainor说。该联合会是工会和非工会员工的络。 如果这不是裁员,就像Verizon Wireless所说的,所有员工都应该保住自己的工作。如果员工不具备在家办公的资格,Verizon应该提供附近的办公空间,而不是强迫员工从目前的工作岗位上搬到数百或数千英里以外的地方。

Young说,CWA并不代表这些员工。

他说: 事实上,我们无线呼叫中心的员工已经多次拒绝了CWA的尝试,并决定保持与Verizon Wireless的直接关系,包括我们行业领先的工资和福利。HBA的转变是一个很受欢迎的变化的例子,它将给许多员工带来积极的好处,同时照顾那些选择不向HBA过渡的员工。这些中心的员工对这一声明做出了积极的回应。

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